（更新）文末加入香港 Sony 的換貨安排
早前 Sony 的旗艦手機 Xperia 1 VII 被用戶反映有不少無故死機狀況，Sony 也於本月 6 日宣佈暫停銷售，以及要查明原因及有解決邊法方會重售。今日日本 Sony 就公佈了調查結果，以及產品的後續處理方案。死機原因是產品有一部分批次在生產過程中出現製造工藝的不完善，需以更換主板方式處理。
早前有用戶發現，新推出的 Xperia 1 VII 手機部分使用上出現斷電、無故重啟、無法開機的問題。因此 7 月 6 日日本和不少國家 Sony 都暫停發售有關手機。
日本版 Xperia 1 VII 有跟台和無鎖 SIM 版本，日本機型除了無鎖 SIM 型號「XQ-FS44」之外，還有 NTT docomo的「SO-51F」、KDDI 的「SOG15」、以及 Softbank 的「A501SO」。
其中SIM Free 型號「XQ-FS44」實行免費交換對應。 按照支援頁面上介紹的確認方法，確認終端 IMEI 號碼後，如果是物件終端的話，就會申請交換。
更換產品預計從 7 月 18 日開始依次執行。Sony 建議用戶「 在等待交換期間，請備份必要的資料。」 至於台機，則會由各網絡商聯絡用戶作出更換安排。
來源： Sony 支援網站（日本）
而香港的 Xperia 1 VII 更換安排如下：
Sony 於早前所通告的Xperia 1 VII 智能手機無故自動關機、重啟或無法開機的事故，經調查發現，部份零件在製造過程中未臻完善，可能導致電路板發生故障。
對於受到影響的裝置，我們將從 2025 年 7 月 25 日起提供免費更換服務。受影響顧客可以根據以下的步驟來查詢手機的IMEI號碼，確認是否為受影響裝置。若顧客的手機為受影響序號範圍之裝置，請聯絡 Sony客戶服務中心。
請注意，更換程序將需一定時間處理，實際更換程序將於 2025 年 7 月 25 日開始。
在更換開始之前，請將重要資料備份，並將個人資料刪除。若有其他產品使用上的問題請與 Sony 客戶服務中心聯絡。對顧客所造成的不便，我們深感抱歉。
[受到影響的型號]
– Xperia 1 VII
[更換方式詳情]
符合受影響序號範圍內的手機將可免費更換， 並於 2025 年 7 月 25 日起提供換機服務。
[聯絡方法及換機地點]
若您的手機為受影響序號範圍內之裝置，請聯絡相應 Sony客戶服務中心：
- 香港客戶：
客戶服務熱線﹕(852) 2833 5129
營業時間：星期一至六，上午九時至晚上六時 (星期日及公眾假期休息)
客戶服務中心：九龍觀塘駿業街58號電訊數碼大樓8樓01室
營業時間：星期一至六，上午十一時至下午八時 (公眾假期除外)
- 澳門客戶：
客戶服務熱線﹕Whatsapp 信息 (852) 9508 5839
營業時間：星期一至六，上午九時至晚上六時 (星期日及公眾假期休息)
客戶服務中心：Xperia Care 授權服務點 – 澳門電訊高地烏街總店
澳門高地烏街 25 號地下
營業時間：星期一至日，上午十時半至晚上七時半
[如何確認 IMEI 號碼]
如果手機可以開機：
1. 點擊「電話」。
2. 點擊「撥號鍵盤」。
3. 在撥號鍵盤輸入 [*#06#]。
IMEI 號碼 (15 位數字號碼) 將會顯示。(查詢方式則為輸入IMEI 號碼最後7位數字)
如果手機無法開啟：
請透過以下方式確認 IMEI 號碼：
[透過包裝盒確認]
IMEI 號碼（15 位數字號碼）印刷在包裝外盒的側面。(查詢方式則為輸入IMEI 號碼最後7位數字)
[通過 SIM 卡槽確認]
*注意：如果手機已經維修並已更換電路板，SIM 卡槽上可能沒有IMEI 號碼。
拔出 SIM 卡槽，確認印刷在第一行的（15 位數字號碼）。(查詢方式則為輸入IMEI 號碼最後7數字)
[如何確認更換資格]
查詢受到影響手機的IMEI號碼請在 Sony 檢查產品機號網址 瀏覽。
*注意: 於網頁內請輸入IMEI 號碼最後7位數字後點擊「核取」即可顯示該產品是否受到影響。此網頁查詢僅適用於香港官方產品。
