近年，Netflix 在外國先後數次調整價格，更推出包含廣告的訂閱計劃。雖然的確創造了可觀的營收，也迫使一些「共享帳戶」成為付費訂戶。不過連番操作，已引起消費者的不滿。最近意大利法院於 4 月 1 日（第十六民事庭判決 4993/2026）裁定，Netflix 在意大利從 2017 年至 2024 年期間的多次訂閱價格上漲，違反了意大利《消費者法規》，屬於不公平條款，因此無效。裁決更要求 Netflix 降價及向用戶退回多收的服務費。
意大利消費者團體 Movimento Consumatori 對 Netflix Italia 提起訴訟，指 Netflix 合約中允許單方面調整價格的條款，並於 2017 年、2019 年、2021 年及 2024 年 11 月先後多次調整訂閱費用是「不公平條款」（vexatious），因為這些條款並未明確列出預先定義的正當理由，例如技術變更、安全需求或法規調整。法院認同此看法，宣告 Netflix 單方面調整價格的相關條款無效。雖然 Netflix 方面辯解指，Netflix 提供了 30 天通知並允許客戶取消訂閱，但法院仍認為這不足以符合要求，必須在原始合約中明確載明正當理由。不過，法院亦裁定 Netflix 於 2025 年 4 月以後的價格調整則被視為合法，因為 Netflix 已於當時已更新合約條款，納入更明確的調整訂閱費用的理由。
意大利法院的裁決，要求 Netflix 必須將受影響合約的目前價格回溯至漲價前水準，例如 Premium 從每月 €19.99 降回約 €11.99，Standard 則降回約 €9.99 的水平（約 HK$108 及 HK$90 左右），並需要向受影響的訂閱者（尤其是長期用戶）退還多收的服務費。外媒估計若訂戶自 2017 年起持續使用 Premium 方案，最高可獲約 €500（約 HKD 4,500）；Standard 方案用戶約可退還 €250 (約 HKD 2,255)。當然實際賠償金額需依照訂閱方案及訂閱時間而定。
法院給予 Netflix 90 天的期限，必須透過電子郵件、郵寄、官網及意大利報紙等方式，通知數百萬現任及前任客戶其退款權利。若未遵守，每天可能被罰款 €700。
Netflix 已表示將對此判決提出上訴，並預計要求在上訴期間暫停執行包括降價及退款的程序，相信整個上訴過程可能需要一段時間。而消費者團體警告，若 Netflix 不主動依從判決降低目前價格，他們將進一步提起集體訴訟。評論指有關的判決可視為消費者權益的勝利，此案凸顯了串流服務在調整價格時，若缺乏足夠透明度，可能面臨的法律風險。
