「智方便」5.0 升級登場！官方引進「AI 助手」一鍵查公共服務

香港市民查詢政府公共服務，過去常常面臨「部門迷宮」、資訊分散的痛點。特區政府數字政策辦公室（數字辦）今日（14 日）正式宣布，推出最新 5.0 版本的「智方便」流動應用程式，並率先導入生成式人工智能（GenAI）技術，推出全新「AI 助手」功能，標誌著本港公共服務正式邁入 AI 化新階段。

7×24 即時解答公共服務查詢

最新推出的 5.0 版本「智方便」，最大亮點在於引入第一階段的「AI 助手」。該功能以大語言模型（LLM）為基礎，提供 7×24 全天候在線服務。市民只需以日常口語輸入問題，AI 助手便會即時從官方渠道搜尋資料並進行整理，以清晰條理呈現。

除了回答常規查詢，當用戶搜尋網上服務申請流程時，AI 助手更會自動列出申請條件、操作步驟，並附上直達連結。配合「填表通」功能，用戶能一鍵直達相應服務完成申請，大大簡化了搜尋與手續流程，同時減輕前線熱線與後勤人員的負擔。

【使用方法】
用戶只需將「智方便」App 升級至 5.0 版本，點擊主頁吉祥物「阿智」的頭像，即可開啟 AI 助手介面進行提問。最新版本由即日起至 10 月下旬於官方應用程式商店逐步推送。

年底迎第二階段：化身「個人智慧管家」

數字辦同時透露了後續優化藍圖，預計於 2026 年底推出第二階段「AI 助手加強版」。屆時 AI 將轉型為個人化智慧管家，經用戶授權後，可主動分析個人需求，提醒未付帳單及各項公共服務的申請進度。

此外，AI 助手亦會與「數碼企業身份」平台深度整合，針對中小企業主，主動對接並推薦適合的政府資助計劃及公共資源，協助企業進行業務升級。

業界點讚：展現「服務找人」轉型魄力

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑對此表示，「AI 助手」正式落戶公共服務是香港建設智慧城市極為關鍵且貼地的一步。他指出，從過往的「人找服務」轉變為「服務找人」，展現了數字政府「以人為本」的轉型魄力，並鼓勵市民與業界踴躍體驗，共同推動香港數字經濟發展。