近期電玩界最受關注的新聞，莫過於 Sony 宣佈將全面逐步淘汰 PlayStation 的實體光碟。此舉引來全球廣大玩家的強烈反彈與不滿，甚至發起了多宗針對 Sony 的集體訴訟。然而，面對玩家排山倒海的抗議，Sony 的態度依然非常硬朗，不僅重申不會改變「純數位化（No-Disc）」的決策，更向部分發起激進投訴的玩家發出警告，指若繼續進行「騷擾行為」，將會直接中斷對其提供客戶服務，甚至不排除採取法律行動。
玩家發起集體訴訟 Sony 強硬回應「維持原判」
隨著數位下載與訂閱服務的普及，Sony 近年一直積極佈局無光碟主機市場。然而，對於不少忠實玩家而言，實體光碟不僅具備二手買賣價值，更是「真正擁有遊戲」的象徵。Sony 決定淘汰實體光碟的消息一出，隨即在網上引發強烈反彈，多個玩家團體更在不同地區對 Sony 提告，指控其壟斷數位遊戲市場及損害消費者權益。
不過，面對多宗法律訴訟，Sony 官方並未退縮。消息指，Sony 內部已明確表示不會因為訴訟或輿論壓力而改變方向，未來將繼續全面推進 PlayStation 主機及遊戲的純數位化策略。
客服系統受大量投訴衝擊 Sony 警告將關閉服務兼追究法律責任
由於玩家不滿情緒高漲，Sony 的客戶服務管道（包括電話、線上客服及社交媒體）近期收到極大量的抗議與投訴信件，部分極端言論甚至演變成對客服人員的人身攻擊與騷擾。
對此，Sony 日本罕有地發出極強硬的 聲明，指明白玩家對政策改變有不同意見，但絕不接受任何形式的騷擾行為。Sony 警告，如果部分顧客繼續向客服人員作出不當行為或過度騷擾，官方將會即時終止對該名客戶的客服支援服務；若情節嚴重，更會轉交法律團隊處理並採取法律行動，絕不姑息。
實體遊戲時代終結？數位化市場壟斷疑慮再起
Sony 今次的強硬態度，無疑為「實體光碟 vs 數位版」的爭論再添一把火。許多業界分析師認為，Sony 堅持推行純數位化，除了能大幅降低生產、物流及零售成本外，更能完全掌控遊戲的定價權與二手市場。
然而，這也引發了玩家對「遊戲數位所有權」的擔憂——一旦實體光碟消失，玩家未來買到的可能只是「數位下載許可證」，一旦伺服器關閉或帳號出問題，購買的遊戲便有機會化為烏有。Sony 今次寧願與玩家硬碰硬亦要推行新政策，顯示出遊戲業界邁向全面數位化的決心，但同時亦讓品牌的玩家好感度面臨前所未有的考驗。
