半島酒店集團母公司香港上海大酒店有限公司（大酒店）於 9 月 10 日宣布，與本地數據及人工智能顧問公司東創系統有限公司建立策略合作夥伴關係，為集團旗下酒店、商用物業及旅遊業務，共同開發切實可行、以數據驅動的創新方案。
是次合作結合大酒店在豪華酒店服務及個人化賓客體驗方面的營運經驗，以及東創系統旗下東創科技顧問有限公司在數據分析、商業智能及人工智能領域的技術能力。雙方表明，目標並非以科技取代待客之道，而是讓前線員工更準確掌握賓客喜好、更迅速回應個別需求，同時提升後端規劃與營運效率。
潛在合作範疇包括：開發工具協助員工提供更個人化服務、優化內部工作流程、加強業務規劃及預測，以及在大酒店專屬環境內開發安全可靠的人工智能方案，以保障敏感賓客資料。大酒店強調，私隱保障、資訊安全及負責任人工智能管治將貫穿整個合作過程，延續半島酒店及集團其他業務一貫的審慎作風。
根據合作框架，雙方將評估新興技術的應用潛力，並在集團實際營運環境中推展試點項目。東創科技顧問負責提供人工智能策略顧問及技術專業知識；大酒店則以涵蓋酒店、商用物業及旅遊業務的多元場景，作為方案落地的真實測試場。
大酒店資訊科技總裁 Michael Garcia 表示，集團一直透過創新科技，令賓客體驗更個人化、更流暢，同時延續以人為本的服務標準。「我們的目標是讓員工能投放更多時間與賓客建立真誠聯繫。引入嶄新人工智能能力的同時，我們將一如既往恪守最高標準的數據私隱、資訊安全及賓客信任。」
東創科技顧問總監容瑞泉則指，東創很榮幸與這家全球備受尊崇的豪華酒店集團合作，期望結合雙方在數據、人工智能、雲端技術及豪華服務上的專長，為賓客帶來更個人化、更靈活及更流暢的體驗，並為雙方創造長遠價值。
雙方未有公布合作金額、試點酒店名單或具體時間表。以現有框架而言，合作重點在於把數據與人工智能應用於真實營運場景，並以私隱及安全作為先決條件，評估技術能否真正提升豪華服務的個人化程度與營運效率。
