微軟（Microsoft）旗下雲端辦公服務 Microsoft 365 自昨日（12日）起爆發全球性大規模技術故障，截至今日（13日）服務中斷時間已突破12小時。全球大量企業、政府機構及一般用戶無法正常使用 Outlook 收發電郵，連帶 Microsoft Teams、OneDrive、SharePoint 及 Copilot 等核心應用亦出現連線異常，甚至波及 OpenAI 與 Anthropic 旗下的第三方人工智能連接功能。
故障波及多項核心應用 美國單一平台接獲近14萬宗回報
根據網絡監測平台 Downdetector 數據顯示，故障發生後全球異常回報量急升，單在美國地區，針對 Outlook 的故障回報一度高達逾 13.8 萬宗，Microsoft 365 亦錄得超過 3.8 萬宗異常報告。
微軟官方服務狀態頁面證實，此次故障主要集中於企業級雲端服務，受影響範圍涵蓋 Exchange Online、Outlook、Microsoft Teams、SharePoint Online、OneDrive、Microsoft 365 Copilot 及保安系統 Defender XDR。此外，由于部分系統管理員亦無法登入 Microsoft 365 管理中心，令企業內部 IT 部門在排查問題時面臨額外困難。
值得關注的是，這場雲端事故亦產生連鎖效應。人工智能巨頭 OpenAI 與 Anthropic 相繼證實，其旗下與微軟服務整合的連接器（Connectors）出現運作異常，導致用戶透過 ChatGPT 或 Claude 讀取微軟郵件、行事曆及搜尋雲端檔案的功能暫時受阻。
事件發生及搶修時序一覽
（香港時間 / 美國東部時間對照）
香港時間 11 月 13 日 凌晨 0 時 17 分（美東時間 11月12日 上午 11 時 17 分）： 微軟官方首度記錄到 Exchange Online 出現連線異常（事件編號 EX1550543），部分用戶無法存取工作電郵信箱。
香港時間 11 月 13 日 凌晨 2 時 27 分（美東時間 11 月 12 日 下午 1 時 27 分）： 網絡監測平台 Downdetector 針對 Outlook 的全球故障回報急升至逾 13 萬宗高峰；微軟亦將警示範圍擴大至全球 Microsoft 365 用戶，Teams、SharePoint 及 Copilot 陸續出現災情。
香港時間 11 月 13 日 凌晨 2 時 43 分至 3 時 43 分（美東時間 11 月 12 日 下午 1 時 43 分至 2 時 43 分）： 微軟通報部分伺服器無法運作，緊急暫停配置更新並重新分配網絡流量；技術團隊隨後查明故障源於伺服器未能通過自動「健康檢查（Health Checks）」，導致剩餘伺服器負載過高。
香港時間 11 月 13 日 清晨 5 時 56 分（美東時間 11 月 12 日 下午 4 時 56 分）： 微軟採用替代的健康檢查機制，成功令部分伺服器恢復運作。北美地區的 Teams 會議及聊天功能逐步恢復正常，但 Exchange 郵件服務仍不穩定。
香港時間 11 月 13 日 上午 8 時 50 分（美東時間 11 月 12 日 晚上 7 時 50 分）： 微軟發現部分已修復的伺服器再度失去響應，遂限制流向受影響基礎設施的流量。
香港時間 11 月 13 日 下午 3 時許（美東時間 11 月 13 日 凌晨 2 時許，當機逾 15 小時）： 微軟發出最新進度更新，坦言部分早前的緩解與修復措施「未達預期效果（not working as expected）」，正透過調整流量限制及故障轉移路由持續搶修，尚未有全面恢復的明確時間表。官方揭露初步成因：伺服器健康檢查異常致負載過高
針對外界揣測是否涉及網絡攻擊或流量暴增，微軟在技術說明中排除了整體流量突然急升的可能性。微軟指出，事故源於部分基礎設施中的大量伺服器未能通過自動運行的「健康檢查（Health Checks）」，系統因而將其判定為不可用並剔除，導致剩餘仍在運作的伺服器需要承受異常龐大的連線負載，最終引發連鎖崩潰。
目前微軟正全面審查近期的系統配置變更，以確認是否由特定更新引發伺服器健康檢查失效。相關專家亦提醒，是次事件屬於微軟自身的雲端基礎設施可用性故障，與 2024 年 7 月因第三方網絡安全軟件 CrowdStrike 更新錯誤導致的全球 Windows 藍屏事件性質不同，不應混為一談。
